logo-img

Агентство
полного цикла

8 (812) 988 34 40
Написать

Онлайн-отзывы как один из инструментов контент-маркетинга

Как правильно использовать онлайн-отзывы в контент — маркетинге

Сегодня клиенты всех компаний мира могут взаимодействовать со своими брендами, не выходя из дома. Так, восторженные возгласы довольного покупателя можно оставить на сайте компании, а о том, что плохо обслужили в ресторане тоже можно не молчать, а рассказать на специальном ресурсе.

Даже причину задержки заказа можно узнать у представителей формы. Такая двусторонняя связь очень полезна обеим сторонам, так как покупатель может получить ответы на свои вопросы, а поставщик найти клиентов или улучшить обслуживание компании.

На сегодняшний день существует несколько принципов использования отзывов в интернете на сайтах организаций, а точнее их всего пять.

— 1- Негативных отзывов бояться не надо

Некоторые компании просто не хотят вводить систему отзывов и предложений, потому что боятся отрицательных комментариев. На их взгляд, это сильно снизит рейтинг компании, но жизнь свидетельствует о совсем другой картине. Если компания работает добросовестно, то отзывы в основном положительные, а к отрицательным комментарием относится около десяти процентов писем, а это отличный результат. Более того, клиент убедится, что компания живая и тоже допускает некоторые ошибки, но исправляет их. Исключительно положительные отзывы могут вызвать сомнения.

— 2- Раздел с отзывами надо поместить на видное место

Практика показала, что компания, кажется, более надежной и серьезной, если раздел с отзывами разместить в легкодоступном месте. Тут скорее сработает принцип сарафанного радио. Случайный посетитель увидел отзывы других, прочитал и воодушевился.

— 3- Никогда не игнорировать негативные отзывы

Если получилось так, что появилась какая-то жалоба, то ее надо как можно скорее прокомментировать. Это очень важно и для тех покупателей или посетителей, которые просто листают отзывы, они убедятся в том, что компания следит за качеством своей продукции или услугах. Очень важно сделать так, чтобы недовольный клиент оставил положительный или нейтральный отзыв потом.

— 4- Обратную связь с покупателем надо персонализировать

В данном случае речь идет о том, что в общении с клиентом надо называть его по имени, чтобы он понимал, что говорят с ним лично, а не с клиентами в целом. Это располагается клиента, вызывает у него положительные эмоции и позволяет разрешить даже некоторые конфликты.

— 5- Обзавестись страничками в социальных сетях

Социальные сети – это очень сильный маркетинговый ход, поэтому все успешные компании стараются занять позицию и на этом ресурсе.

Итак, для получения прибыли и улучшения репутации не упустите возможность наладить общение со своими клиентами.

Как понять, что продвижение сайта в сети дает результаты?
Эффективное расширение списка запросов. Азбука клиента

Написать
нам

Если у Вас есть вопросы, напишите нам и наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время!





Нажимая кнопку отправить вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Оставить заявку

Мне нужны твоя одежда, сапоги и мотоцикл. И номер телефона. Оставь, пожалуйста, вот тут.


Нажимая кнопку отправить вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности