Онлайн-отзывы как один из инструментов контент-маркетинга
Как правильно использовать онлайн-отзывы в контент-маркетинге?
Сегодня клиенты всех компаний мира могут взаимодействовать со своими брендами, не выходя из дома. Так, восторженные возгласы довольного покупателя можно оставить на сайте компании, а о том, что плохо обслужили в ресторане тоже можно не молчать, а рассказать на специальном ресурсе. Как следствие, онлайн-отзывы стали рычагом для давления со стороны потребителей.
Несколько принципов использования отзывов в интернете на сайтах организаций:
1. Негативных отзывов бояться не надо
Некоторые компании просто не хотят вводить систему отзывов и предложений, потому что боятся отрицательных комментариев. На их взгляд, это сильно снизит рейтинг компании, но жизнь свидетельствует о совсем другой картине. Если компания работает добросовестно, то отзывы в основном положительные, а к отрицательным комментарием относится около десяти процентов писем, а это отличный результат. Более того, клиент убедится, что компания живая и тоже допускает некоторые ошибки, но исправляет их. Исключительно положительные отзывы могут вызвать сомнения.
2. Раздел с отзывами надо поместить на видное место
Практика показала, что компания, кажется, более надежной и серьезной, если раздел с отзывами разместить в легкодоступном месте. Тут скорее сработает принцип сарафанного радио. Случайный посетитель увидел отзывы других, прочитал и воодушевился.
3. Никогда не игнорировать негативные отзывы
Если получилось так, что появилась какая-то жалоба, то ее надо как можно скорее прокомментировать. Это очень важно и для покупателей или посетителей, которые просто листают отзывы. Они убедятся в том, что компания следит за качеством своей продукции и за обслуживанием. Очень важно сделать так, чтобы недовольный клиент оставил положительный или нейтральный отзыв потом.
4. Обратную связь с покупателем надо персонализировать
В данном случае речь идет о том, что в общении с клиентом надо называть его по имени, чтобы он понимал, что говорят с ним лично, а не с клиентами в целом. Это располагает клиента, вызывает у него положительные эмоции и позволяет разрешить даже некоторые конфликты.
5. Обзавестись страничками в социальных сетях
Социальные сети — это очень сильный маркетинговый ход, поэтому все успешные компании стараются занять позицию и на этом ресурсе.
Итак, для получения прибыли и улучшения репутации не упустите возможность наладить общение со своими клиентами.