Восстановление сайта
Вам нужно восстановить сайт. Наши клиенты не раз сталкивались с ситуацией, когда вроде бы сайт и есть, но зайти в него нельзя. То есть, физически его можно открыть, даже информация на нем показывается, но, внутрь сайта не зайти. Стоит заметить, что задача восстановления сайта не самая простая, требуется понять, что происходит на всех уровнях собственности сайта и восстановить архитектуру владения. Это непросто, но часто это единственный способ, чтобы вернуться к управлению сайтом, смене информации, приему заказов и т.д. Часто даже требуется обращаться к юристу. Итак, какие могут быть ситуации, которые могут помешать вам иметь доступ к сайту
У каждого сайта есть несколько уровней владения, эти уровни независимы друг от друга, а потому доступы к каждому из них нужно хранить и иметь в виду.
Уровни владения сайтом в порядке простоты смены:
- Система управления сайтом. Сохраните к себе доступы в админку сайта. Обезопасьте себя от взлома и подбора имени. Обычно на вход требуется пара логин/пароль
- Файлы сайта. Это может быть удаленный сервер, виртуальный хостинг, а может быть компьютер, стоящий у вас в офисе (правда в таком случае надежность вашего сайта ниже). Для доступа к файлам сайта требуется получить доступ к серверу, к хостингу. Обычно пара логин/пароль сохраняется для FTP.
- Хостинг или сервер. Доступ на хостинг или сервер можно узнать или сбросить, имея договор с хостингом или физический доступ к серверу. Поэтому, всегда нужно заключать договор на имя компании или мажоритарного владельца.
- Домен сайта. Если у вас есть доступ к файлам сайта, а доступа к домену нет, то на том же домене, при желании, можно разместить тот же или новый сайт. Клиенты хоть и заходят на сайт, но набирают в адресной строке они домен. Поэтому домен — это едва ли не самая важная онлайн-часть вашего бизнеса. Домен нельзя регистрировать на сотрудников/менеджеров/друзей/родителей. Доменом, в идеале, должно владеть юридическое лицо, или на худой конец, собственник компании (основной).
Итак, рассмотрим типовые ситуации, когда вам понадобится восстановление сайта:
Забыли пароль сайта, доступ на хостинг есть, доступ к домену есть.
В таком случае стоимость восстановления доступов займет не более 30 минут (в зависимости от системы) и будет стоить 1000р. При наличии доступов к хостингу можно исправить данные сайта и сбросить пароль администратора. Помимо этого мы усилим безопасность вашего сайта, чтобы в дальнейшем это не повторялось.
Нет доступа к хостингу, есть доступ к домену, есть доступ к админке.
В таком случае медлить нельзя. Если у вас нет доступа к хостингу, то, вероятно, его похитили злоумышленники. Хорошая новость в том, что, если у вас есть доступ в систему управления сайтом, то (за некоторым исключением) спасти все файлы сайта можно. Эта услуга стоит от 5000р. и зависит от системы управления сайта. Мы через систему выкачиваем все файлы и размещаем его на новом хостинге. При этом требуется еще и доступ к домену, так как нужно будет прикрепить домен к новому хостингу.
Нет доступа к админке, к хостингу, но есть к домену
Ситуация сложная. Если вы забыли или не знаете доступ к файлам и системе управления — единственная возможность — угадать, где находится сайт и попробовать его восстановить оттуда. При этом потребуются документы на владение доменом, наименовании компании, регистрационные учредительные документы. Параллельно мы будем восстанавливать сайт через доступные инструменты и программы. Иногда удается практически полностью скопировать сайт, который еще пока находится в сети интернет. Иногда срочное восстановление сайта невозможно через архивы, тогда приходится прибегать к хитрости. Гарантию тут вам не даст никто, но какую-то часть информации, если сайт виден в сети, спасти можно. Самое главное вовремя обнаружить проблему и не делать резких движений/звонков злоумышленникам. Стоимость услуги от 15 000р. и более, все зависит от конкретной задачи.
Нет доступов ни к чему
Если вам требуется восстановить сайт, к которому вообще нет доступов, тогда нам придется проверить ваши правоустанавливающие документы, принадлежность домена к вашей компании и прочее. Может быть, у вас есть сертификат на домен. Если вы можете доказать факт прошлого владения и факт мошенничества, например, то мы вам поможем. В каждом конкретном случае стратегия разная, поэтому надо смотреть по факту. Возможно, придется подключать юристов по праву. Часто, регистраторы идут на встречу (в нашей практике было такое), когда есть спорные ситуации. Все решают документы. Если сайт восстановить нельзя, то, на крайний случай мы сможем сделать для вас посадочную страницу, которую вы сможете использовать почти сразу.
Итого, наши советы по восстановлению сайта:
- Держите все пароли в укромном месте. Желательно в разных местах.
- Пароли должны быть сложными, иметь цифры, буквы разного регистра, знаки, отсутствие последовательностей
- Право на домен (сертификат) лучше заказать один раз и иметь его постоянно как документ. Упростит время.
- Не давать административный доступ на хостинг сотрудникам компании, не связаным с сайтом. Более того, все доступы выдавать под роспись
- Регистрировать все хостинги/домены/личные кабинеты на свое имя (имя компании)
- Соблюдать правила безопасности в сети (смена паролей, разграничение доступов и т.д.)
Наш опыт очень обширен, за время работы решено уже более 100 кейсов по восстановлению сайта. Самый сложный кейс я опишу ниже, никому не рекомендую повторять это:
У одного из наших клиентов (крупный магазин запчастей для мотоциклов) успешно развивалось направление продажи через интернет. Сотрудник (главный менеджер) пользуясь правом подписи и обманом, перерегистрировал доменное имя на себя. Владельцы при этом ничего не знали и проверить не могли, так как не видели никаких изменений. После этого сотрудник увольняется и переносит доменное имя, знакомое всем клиентам, на другой хостинг и выкладывает сайт, созданный за месяц, с запчастями и личными кабинетами людей. Клиент обратился к нам с целью решения вопроса. Мы приняли решения работать на двух фронтах — физическом и юридическом. На физическом фронте мы не только оповестили всех поставщиков, но и провели диалог с амбассадорами клиентов. Более того, мы воспользовались нашими нематериальными конкурентными преимуществами, чтобы вернуть клиентов. Юридически мы завели дело о мошенничестве. Таким образом, мы восстановили и сменили дизайн сайта на более узнаваемый, сделали его более удобным практически за 2-3 недели, сменили домен, добавив одну букву в конце. Договорились со всеми поставщиками об отсрочках, переделали фильтрация каталога и сделали рассылку о смени имени по всем клиентам, устроив для них мероприятие. Параллельно работали с амбассадорами. Эта ошибка стоила руководству компании около 300 000р. однако, уже через 3 месяца позволила восстановить объем продаж через сайт, и к 5 месяцу превысить его вдвое, вытеснив компанию бывшего сотрудника с рынка. Считаем, что результат стал возможен только благодаря быстрой реакции клиенты и нашему подходу.
Поэтому, если вы думаете, что сайт восстановить уже нельзя, то помните! все возможно. Главное — действовать быстро. Закажите восстановление сайта, пишите в телеграм
Полезные ссылки:
➤ Ознакомиться с нашими услугами.
➤ Посмотреть наши работы.
➤ Почитать о Boroda Digital.