Разработка ИИ-ассистента для TIVACO

Корпоративный сайт уже давно перестал быть просто витриной услуг компании. Особенно это касается B2B-сегмента, где клиенту важно быстро получить квалифицированный ответ, понять экспертизу компании и принять решение о дальнейшем взаимодействии. Именно такую задачу перед нами поставил клиент компания TIVACO — создать интеллектуального ИИ-ассистента для сайта, который не просто отвечает на вопросы, а помогает пользователю пройти путь от первого запроса до обращения в компанию.

Задача проекта

Клиенты TIVACO работают в сложных направлениях:

• Оценка компаний
• Споры и судебная поддержка
• Экспертные отчеты
• Консультационные услуги для бизнеса и инвесторов

Для таких услуг недостаточно обычного чат-бота с заранее прописанными сценариями. Нужен сервис, который способен:

• Понимать деловой контекст обращения
• Отвечать на профильные вопросы
• Использовать реальные материалы компании
• Подводить пользователя к следующему шагу
• Передавать команде квалифицированный лид с историей общения

Что мы разработали

Для клиента был создан кастомный AI чат-бот, состоящий из нескольких модулей:

1. Встраиваемый чат-виджет для сайта

Мы разработали отдельный frontend-виджет, который подключается на сайт одной строкой скрипта без переработки основной платформы.

Он включает:

• Полноценный интерфейс диалога
• Адаптацию под мобильные устройства
• Сохранение истории переписки
• Форму обратной связи
• Быстрый захват контакта прямо во время общения

2. Backend-инфраструктура

Серверная часть построена на FastAPI и отвечает за:

• Обработку запросов пользователей
• Управление диалогами
• Хранение переписки
• Захват лидов
• Интеграцию с AI-моделями
• Уведомления команды клиента

3. Интеллектуальная база знаний (RAG)

Ассистент использует не общий интернет-поиск, а специализированную базу знаний компании:

• Страницы сайта
• Описания услуг
• Кейсы
• Отраслевой опыт
• Профили команды
• Специально подготовленные Q&A материалы

Это позволяет отвечать точнее и в фирменной экспертной тональности клиента.

Как работает ИИ-ассистент

В основе решения — гибридная логика общения.

Система:

1. Анализирует запрос пользователя
2. Понимает цель обращения
3. Извлекает ключевые параметры (например jurisdiction, timeline, тип компании)
4. Ищет релевантную информацию в базе знаний
5. Формирует понятный и профессиональный ответ
6. Мягко переводит диалог к следующему шагу — консультации или контакту

То есть пользователь получает не просто ответ, а осмысленный сценарий взаимодействия.

Почему это важно для B2B-компаний

В B2B-сегменте большинство обращений теряется по простой причине: человеку неудобно писать email, ждать ответа или искать нужный раздел сайта.

AI-ассистент решает это мгновенно:

• Отвечает 24/7
• Снижает барьер первого контакта
• Квалифицирует входящие запросы
• Собирает контакты
• Передаёт менеджерам уже “тёплого” клиента

Отдельный фокус — качество ответов

Для профессиональных сфер вроде valuation и disputes особенно важно избегать поверхностных или шаблонных формулировок.

Поэтому в проекте мы отдельно прорабатывали:

• Структуру базы знаний
• Качество retrieval-механики
• Контекстные сценарии диалога
• Точность бизнес-терминологии
• Баланс между полезностью и лидогенерацией

Именно эта работа отличает кастомный AI-продукт от типового “чат-бота”.

Технический стек проекта

В решении использованы:

• FastAPI
• OpenAI API
• embeddings + RAG-поиск
• SQLite
• NGINX
• VPS deployment infrastructure
• custom JavaScript widget

Результат

Для TIVACO мы создали не просто чат на сайте, а самостоятельный AI-инструмент продаж и клиентского сервиса.

Он объединяет:

• экспертную коммуникацию
• автоматизацию первичного пресейла
• генерацию лидов
• удобный пользовательский опыт
• современный digital-имидж компании

Что это значит для бизнеса

Если раньше сайт просто рассказывал о компании, то теперь он может самостоятельно вести первый диалог с потенциальным клиентом.

И именно в этом мы видим будущее корпоративных B2B-сайтов.

Хотите похожий AI-продукт для своей компании?

Мы разрабатываем кастомных AI-ассистентов для сайтов, отделов продаж и клиентского сервиса — от идеи до внедрения.

Другие наши проекты вы можете увидеть здесь