Как увеличить конверсию сайта?
Законы психологии действуют не только в реальном, но и в виртуальном мире. И добиться успеха в сфере конверсии и онлайн-продаж могут только те компании, которые учли данный фактор в своей деятельности. Наука про поведение покупателей успела пройти долгий путь развития. И американские маркетологи, используя эти знания, разработали 10 советов, побуждающих клиента сделать покупку. Используя их в своей деятельности, любой интернет-магазин сможет увеличить свою конверсию.
Вот эти «волшебные советы», которые помогают увеличить конверсию сайта:
1. Просить следует немного, задав конкретные минимальные (или идеальные для вас значения). Это помогает людям избавиться от страха перед будущим действием.
2. Персонализация покупателя — люди любят, когда их выделяют из толпы. Поэтому дополнительное обслуживание клиента (желательно с небольшим подарком «от фирмы») создает ему предпосылку обращаться к вам чаще и тратить больше.
3. Успешность любой бонусной программы повышается, когда люди видят не только ее итог, но и промежуточные результаты, которые и заставляют их дойти до «победного конца». Например, объявите, что для получения дисконта в 10% необходимо сделать 10 покупок, причем, участвуя в акции, 2 покупки фиксируются как бонус. И вы заметите, что по сравнению с такой же бонусной программой, в условиях которой будет сказано, что для 10% скидки нужно сделать всего 8 покупок (количество реальных покупок одинаково, обратите внимание), в первом случае участников будет гораздо больше.
4. Признавать ошибки нужно по-умному, одновременно подчеркивая свои достоинства. Поэтому даже ошибочно выбранная стратегия развития поможет приобрести доверие широкого круга клиентов. Если вы четко обозначите, где именно были допущены эти ошибки и объясните, какие меры необходимо принять для их устранения.
5. «Срочность» призывов («Покупайте прямо сейчас!», «Обращайтесь к нам сегодня!») необходимо подкрепить пошаговой инструкцией поведения покупателя в этой ситуации, написанной «человеческим» языком.
6. Несмотря на клятвенные заверения каждого человека о том, что он «не любит, когда на него вешают ярлыки» — практика доказывает обратное. Достаточно подключить потенциального клиента к какой-то условной категории, чтобы заставить сделать то, что нужно продавцу. Поэтому, чтобы конверсия была успешной, надо создать подобие между потенциальными и реальными клиентами, заставив первых чувствовать себя частью сообщества покупателей, которые им импонируют. А затем они сами примут все необходимые шаги, чтобы подходить под эту группу.
7. Люди обожают удовлетворять свои потребности быстро, желательно даже мгновенно. И если им предоставляется такая возможность, они порой совершают «импульсивные» покупки. Особенно, если при этом они получают еще и небольшой бонус. Вывод прост — удовлетворяйте запросы потенциальных клиентов мгновенно. Например, связывайтесь с ними не в течение часа после совершения ими покупки, а через 5-10 минут.
8. А вот уменьшить конверсию может регулярно повторяемая фраза о «низких ценах». Поскольку лишь для некоторых компаний, товаров и услуг этот призыв реально работает. Это связано с тем, что в основе данного предложения лежит необходимость сравнить предложения нескольких фирм или их продукции. И сделать это должен сам покупатель, а выбор делать всегда непросто.
9. Умеющие зарабатывать люди ценят свое время, как правило, больше, чем деньги. Поэтому для некоторых категорий покупателей стоит делать акцент не на финансовой, а на временной выгоде.
10. Нельзя отдавать слишком много, иначе отдача будет незначительной. Если покупателю дать предельно широкий ряд предложений, он чисто интуитивно выберет самый простой – отказаться от покупки и переключить внимание на что-то другое. Поэтому, предлагая потенциальному клиенту выбор, делайте его крайне ограниченным.
Как видите, ничего сложного в этих правилах, основанных на простой психологии и подтвержденных многочисленными исследованиями дотошных американцев, нет. А результаты их применения в ежедневной практике, вы сможете оценить уже через несколько месяцев после внедрения!